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课程名称 课程说明
乐在服务--五星级服务的心态圣经 移动公司在面对产品同质化严重的巨大竞争压力时,如何使客户忠诚,提供优质服务成了竞争中决定胜负的重要因素。如何激发一线窗口单位人员的服务意识,提升他们积极的服务心态,让他们发自内心地为客户提供优质服务,成了移动公司服务管理中的一大难关。
乐在工作—情绪与压力的管理 移动公司部属完成具体的作业任务,通常都有比较明确的数量或质量标准,并且受到比较严格的时间限制。有压力的刺激,才会促成本身各方面潜能的成长。舒解压力,控制情绪,求取身心平衡,才能增进工作能力。本课程帮助学员认识工作压力与情绪对组织及组织成员以及对业务效率产生的影响,并提示正确的解决方法。
移动客户消费心理消费行为的分析 本课程透过有系统的讨论,对移动客户的消费心理和行为进行分析,并根据各种客户类型的特点,提出和客户沟通效果的改善建议。可以学习到如何调整自己和客户沟通的方法,以有效达成双赢的沟通方式,对客户行为和心理的准确判断有很大帮助。
基层管理者执行力的训练 移动公司基层管理者在管理中,经常面对许多头疼的问题:看似雄心勃勃的计划,因执行力不足总是一败涂地,不能坚持到底;移动公司很多好的决策与促销政策因执行力不强,总是一而再、再而三地付之东流;或者服务厅刚刚做好、做大,贯彻又出现了执行力流失;投入比计划多了10倍,结果却不到计划收益的1/10,却出现执行力黑洞;基层管理者责怪员工,员工又埋怨上级领导,又出现了执行力危机等等情况。企业的成败和决定因素往往是执行力,因为只有执行力才是真正直接对结果产生作用的力量。移动基层管理者的执行力将决定移动公司组织的执行力,移动员工的执行力则是个人成败的关键。
以服务促销售-提升顾客满意的制胜法宝  对于移动公司来说,顾客与服务厅每一位员工的任何一次接触,都是移动公司形成良好的印象的
一次机会,也是决定移动公司与对手竞争胜败的每一个关键时刻.因此,如何让服务厅的全体人
都能把握好每一次机会,如何在最短的时间内给顾客以非常良好的服务印象,也就成了移动公司服务致胜的关键.这堂课的重要性在于如何在每次与客户的互动中,依照四个行动步骤,满足并超越客户的期望,从中为客户与公司创造双赢:甚至可延伸运用在职场的应对进退.
移动业务知识培训技巧 如何能够在有效的时间里,使移动营销代表迅速提高正确处理业务的能力,提高销售数据业务、手机的能力和处理客户投诉的能力,已经成为营销经理的首要问题。怎样让所有的营销代表都学好业务,都能够从容应对客户投诉,让自己脱身于解决业务差错和客户投诉的问题中,多一些时间来思考营业厅的发展和业务问题。营销经理们需要一些简便的在岗技巧培训,来整合营业厅的业务培训,充分利用公司管理工具,根据系统的营业厅的学习管理,全面提升员工的业务能力,从而使营销经理得以提高。
移动业务的推广与策反保网技巧 移动公司新的数据类业务翻新很快,客户经理每月的KPI中都有一些销售的业绩做为考核指标,在客户经理和一线营销代表推广业务时对业务不熟,总显得被动;在推介业务时,没能先把标准告知给客户,给联通和电信设立进入屏障;在客户对竟品的询问时,也不能很好的突出自身优势,在对关键客户的挽留也是力不从心。
商帐追收技巧 本培训传授给学员如何在根本上堵住应收帐款漏洞,学习如何建立应收帐款的监控体系,并且掌握商账催收的正确方法与步骤,使移动公司在面对诸如此类的问题时不再措手不及,并能应对自如。迅速提高移动公司大客户经理与信用管理室工作人员的商帐追收的技巧和水平,有效地控制销售风险,提高工作效率。

 

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