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课程名称 课程说明
服务厅经理综合技能提升训练 怎样提升自我素质,怎样由技术转向管理,如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系,在通信行业竞争日益激烈的今天,作为服务厅经理,整体管理素质的提升是关系到公司形象和服务厅业务的关键要素。
营业厅经理技能提升训练 如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系,怎样提升自我素质,怎样由技术转向管理,在通信行业竞争日益激烈的今天,作为营业厅经理,整体管理素质的提升是关系到公司形象和营业厅业务的关键要素。
新经理营业厅管理技能综合训练 新经理经常不自主的陷入具体的业务事务中,或者想做好管理但因管理知识缺乏而力不从心。实现角色的转变,实现思维方式和思考角度的转换,协调团队关系,整体上提高营业厅绩效的提升。
服务厅经理管理技能进阶训练(04版) 服务厅经理经常遇到的问题:
按照讲师的讲授方法在工作中应用,却发现难以达到预期效果,如何理解这个问题并做调整?如何运用科学、专业的方法辅导员工?辅导中有哪些注意事项?如何有效地把自己的想法或建议陈述给上级并尽量使上级理解、接受我的观点?为什么我总是不能很全面地发现现场管理中存在的问题?如何更好地管理和分配自己的时间?如何有效地缓解压力?针对以上问题,本课程将为您提供融系统性与实操性于一体的解决方案。
服务厅经理的八项修炼 怎样提升自我素质,如何协调和平衡业务管理和人员管理的关系,在通信行业竞争日益激烈的今天,作为服务厅经理,整体管理素质的提升是关系到公司形象和服务厅业务的关键要素。以服务厅经理每天的工作、每月的工作内容为授课内容,把基本授课内容分门别类,授课讲师走访广东30家服务厅,收集服务厅经理日常工作的心得,并总结出8个方面的修炼内容。
创建标杆服务厅---沙盘模拟演练 以标杆服务厅为模板,让每组学员在同样的基础上开始接手一家移动服务厅,随着每个人的共同努力,服务厅也在不断的成长中面临各种问题,如自己是由公司一线提升上来的基层管理者,如何树立自己的领导魅力?每月的营销指标是如何分解到每名营销代表身上的?如何提升自己与员工的执行力?如何进行员工激励?怎样处理员工“疲、拖、混”的工作状态?如何进行排班?促销工作如何安排进行?本课程在互动中由讲师带领学员一一解决服务厅经理每日都须面对的问题!
服务厅手机促销的管理 广东移动为更牢固绑定客户,从2004年中,开始在全省6市的“沟通100”服务厅先行引入数据业务捆绑的手机终端的零售服务,并在2004年底,陆续在其他市公司引入,为迅速提升各服务厅的终端零售水平,进而带动服务厅运营能力的提升。我们特针对服务厅经理开发了数据业务捆绑的手机促销管理的课程。
营销代表综合技能提升训练 当前营销代表的工作压力都比较大,由此会导致情绪波动;面向客户的销售技能和抱怨、投诉的处理能力是营销代表的工作主体。如何面对岗位竞争的压力和行业业务竞争带来的压力,实现综合能力的提升。
营销代表的六项修炼 移动公司服务厅前台人员每天接触大量客户,服务和销售是他们每天都要做的,但如何能在服务时抓住销售的机会,在销售时,做好服务,提高客户的满意度与忠诚度,是移动现在急需解决的问题。
数据业务捆绑的手机销售技巧 广东移动为更牢固绑定客户,从2004年中,开始在全省6市的“沟通100”服务厅先行引入数据业务捆绑的手机终端的零售服务,并在2004年底,陆续在其他市公司引入,为迅速提升各服务厅的终端零售水平,进而带动服务厅运营能力的提升。我们特针对服务厅一线人员开发了数据业务捆绑的手机销售技巧的课程。
协同工作与内部顾客服务技能培训——增加外部客户满意与忠诚度的必修课 内部顾客服务从一定程度上来说,与外部顾客服务同等重要。如何在工作中达成协调一致,如何提高部门内和部门间协作的通畅程度和工作效率,对于如常工作的开展和业务的推进是不容忽视的。

 

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