|   首 页   |   公司介绍   |   课程介绍   |   服务流程   |   师资介绍   |   最新消息   |   联系我们   |   交流论坛   |
 
 
中高层管理者系列课程
    县分公司经理系列课程
    基层管理者系列课程
 

社会招聘新员工培训课程
    编制内的新员工培训课程
    人力资源系列课程
    内部讲师系列课程
    市场部经理系列课程
    客服中心、营账中心课程
    营账中心系列课程
    客服中心系列课程
    呼叫中心系列课程
    综合部门系列课程
 



社会招聘的新员工培训课程



课程名称 课程说明
成为移动人-移动文化及角色认定 主要内容是关于移动公司的企业文化、呼叫中心的简要介绍与1860职业角色的定位等,目的是使学员了解公司和岗位的基本情况,消除陌生感。
成为职业人-职业礼仪与服务礼仪 职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的仪式和程序来表示对他人表示尊重的行为规范。它是职业道德的外在表现,是职业生存和发展的需要。主要内容是依据移动公司对员工的统一礼仪和行为规范,结合专业的职业形象要求,给学员传授作为移动公司的一名“窗口员工”,应该如何树立职业形象,遵守职业礼仪。通过对职业礼仪与服务礼仪的介绍,可以让学员养成良好的礼仪规范、提高职业素养,塑造移动公司整体形象。
成为服务人-服务行为规范与服务意识 主要内容是依据移动公司专业服务行为规范对员工行为进行统一要求,并结合专业的服务行为要求,给学员传授作为移动公司的员工,应该如何树立规范服务行为,遵守服务行为规范。通过对服务行为规范的介绍,可以让学员养成良好的个人行为规范,树立良好的服务意识,打造移动公司品牌形象。
成为服务人-压力与情绪管理 有压力的刺激,才会促成人生各方面潜能的成长。舒解压力,控制情绪,求取身心平衡,才能增进工作能力。本课程帮助学员认识工作压力与情绪对组织及组织成员以及对业务效率产生的影响,并提示正确的解决方法。
成为岗位人-热线服务技巧 通过对热线服务技巧的介绍,让学员掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,提高电话中的沟通与服务技巧,使客户对移动公司热线服务留下良好印象,成功树立移动公司的品牌形象。
成为岗位人-电话行销技巧 通过对电话行销理念与技巧的介绍,让学员掌握各种电话销售的技巧,提高与客户进行电话沟通的能力。并且教导学员如何在电话销售的过程中,加强与客户的良好沟通,提高客户满意度与忠诚度,进行成功的客户关系管理,树立起移动公司的良好形象。

 

© 版权所有  深圳傲举企业管理顾问有限公司